Ekonomiskā krīze daudziem lika atteikties no ceļojumiem vai ievērojami samazināt izdevumus brīvdienām. Tas izrādījās īpaši aktuāli tūristiem, kuri ierodas Maskavā: ja ārvalstu viesnīcas sāka samazināt cenas un izstrādāt programmas viesu piesaistīšanai, tad Maskavas viesnīcas pat nedomāja par šādiem pasākumiem. Turklāt dažas viesnīcas ir pat paaugstinājušas numuru cenas. Arī attieksme pret klientu ir maz mainījusies: intereses dēļ mēs piezvanījām apmēram ducim 2 * un 3 * viesnīcu. Apmēram pusē no viņiem administratora balsī varēja lasīt absolūtu vienaldzību un pat nevēlēšanos sazināties ar viesiem, un divos mēs saskārāmies ar pilnīgu pieklājības trūkumu no viesnīcas darbinieka puses. Ņemiet vērā, ka klientu vidū vispieprasītākās ir vidējās klases viesnīcas. Bet maz ticams, ka potenciālie tūristi vēlēsies maksāt lielu summu par pretīgo apkalpošanas kvalitāti. Atsevišķs punkts ir laika un naudas izmaksas: iedomājieties, ka dzīvojat citā pilsētā vai valstī, un jums ir jāzvana 10 viesnīcām - izmantojot starppilsētu / starptautisku saziņu.
Bet ir ekonomiskāks variants: rezervēšana caur ceļojumu aģentūru. Jūs vienkārši piezvanāt - pārzinis veic visu pārējo. Tūristi, kuri pirmo reizi saskaras ar šādu iespēju, dažreiz nobīstas, ka viņus izmetīs, ka būs jāmaksā par pakalpojumiem, ka viņus neizmitinās viesnīcā. Lai pārbaudītu, vai tā ir taisnība, mūsu korespondents sazinājās ar pilsētas rezervēšanas dienestu "Aldiana Service". Eksperimenta tīrības dēļ mēs nolēmām faktiski rezervēt istabu. Un šeit ir izplatītie mīti, kurus mēs esam kliedējuši:
1. mīts: rezervēšanas pakalpojumi ir apmaksāti.
Realitāte: pilsētas rezervēšanas pakalpojuma pakalpojumi ir bezmaksas. Jūs piezvanāt, uzskaitāt savas prasības viesnīcai un numuram, atbildat uz dažiem papildu jautājumiem. Jums tiek piedāvātas vairākas iespējas, jūs izvēlaties. Pēc stundas - ne vairāk kā divas stundas - menedžeris jums zvana un informē, vai viesnīca apstiprina rezervāciju. Ja jā - jūs maksājat par izmitināšanu, ja nē - vadītājs piedāvā citas iespējas.
Plusi: izmantojot aģentūru, jūs varat rezervēt istabu par zemāku cenu nekā pie letes. Izmantojot partnerattiecības, jums var piedāvāt labu atlaidi. Turklāt dažus numurus iegādājas aģentūra: viesnīca jums pateiks, ka vietu nav, un rezervēšanas dienests piedāvās bezmaksas numurus tajā pašā viesnīcā.
2. mīts: nauda tiks ņemta, bet istaba netiks rezervēta. Tad meklējiet šo uzņēmumu.
Realitāte: tūrisma darbības ir tiesīgas veikt tikai uzņēmumiem, kas iekļauti Vienotajā federālajā tūroperatoru reģistrā. Lai to iekļautu reģistrā, uzņēmumam ir jābūt vismaz 500 000 rubļu finansiālam atbalstam (vietējais tūrisms). Turklāt viesnīcas nav ieinteresētas noslēgt līgumu ar maziem nezināmiem uzņēmumiem, jo ir lieli partneri (piemēram, tas pats "Aldiana Service"), kas nodrošina labu telpu krājumu noslogotību.
Plusi: ja grāmatvedībai nepieciešami dokumenti, jums tiks nodrošināta pilnīga atskaite.
3. mīts: ieradīsimies viesnīcā, un tur viņi teiks, ka nemaz nezina, kas un ko rezervējis.
Realitāte: tieši šī iespēja ir iespējama, veicot pašrezervāciju. Kā mums pastāstīja Pilsētas rezervācijas dienestā, ar viņiem sazinājās klienti, kuri nonāca šādā situācijā. Rezervēja paši, apstiprināja rezervāciju, ieradās - un viņi pagriezās no vārtiem. Pasūtot caur uzņēmumu, tas ir izslēgts.
Plusi: ja rodas kādas problēmas, klients vienmēr var piezvanīt savam vadītājam, un viņš izdomās situāciju.
4. mīts: vissliktākais tiks paslīdēts.
Realitāte: rezervēšanas dienests nav ieinteresēts sadarboties ar viesnīcām, kas sniedz sliktas kvalitātes pakalpojumus.
Plusi: Tas pats attiecas uz pansionātiem un sanatorijām. Pārvaldnieks strādā tikai ar cienījamām brīvdienu mājām un ne tikai izvēlēsies labu pansiju, bet arī piedāvās dažādas iespējas. Krasnodaras teritorija tagad ir īpaši populāra: tā ir lētāka nekā ārzemēs, un pakalpojumu kvalitāte ir vienāda. Viņi arī piedāvās ārstēšanu.
